El blog The Huffington Post entrevistó a la abogada corporativa Kendra Stephen, quien compartió una lista de cinco cosas que todo dueño de negocios debe saber para evitar ser demandado.
Esta información es particularmente útil para dueños de pequeños negocios, quienes no cuentan con los recursos para contratar un abogado para atender sus asuntos directamente. Entre los acápites que esta discutió se encuentra la posesión de páginas de Internet y la utilización de testimonios como método para mercadear el producto.
Sobre los dominios de Internet
Según Stephen, cuando se tiene un negocio vía Internet, el nombre del dominio es muy valioso y por ello necesita ser protegido en todo momento. Una de las formas de protegerlo es registrándolo como una marca. Esto permitirá que de ser utilizado, se tengan remedios legales disponibles para remediar cualquier situación que ocurra. Eso también prevendría que se pueda violentar el nombre de dominio de otra persona que ya pueda estar registrado.
“He tenido clientes con este problema: gastan miles y miles de dólares creando una página de Internet y crean esta fabulosa marca, solo para darse cuenta que no pueden utilizar el nombre de dominio porque infringe la marca de otra persona. También he tenido clientes que han tenido que transferir su dominio a los dueños de la marca. Como es común que se encariñe con el nombre, es importante que un abogado le asista a llevar una búsqueda comprensiva del nombre, para que asegurarse de que no infringe los derechos de otra persona”, indicó la abogada.
Sobre los asistentes virtuales y la doctrina del contratista independiente
Este es un tema discutido a menudo en el tema de negocios. Para la abogada es importante que el dueño de negocio se asegure que antes de contratar un asistente virtual, prepare un contrato y, además, entregue sus planillas. Esta entiende que los dueños de negocios no deben olvidar de tratar en todo momento a ese asistente como un contratista independiente y no como un empleado. En ese sentido, no se debe controlar dónde o cómo el asistente completa su trabajo. Tampoco se le debe impedir trabajar con otros clientes.
Sobre la relación de negocios con el diseñador de la página de Internet, el “copywriter” y el diseñador gráfico
Stephen sugiere que el dueño de negocio debe siempre tener un formulario general de contratos para este tipo de servicios al negocio. Tener un contrato puede evitar muchos dolores de cabeza. Uno de los problemas que pueden presentarse en este tipo de casos es que se contrata a un diseñador gráfico para hacer un logotipo y este registra el logo y sus derechos a nombre suyo. Esto luego se convierte en un dolor de cabeza para el dueño del negocio pues no tiene derechos a utilizar el logotipo en materiales de mercadeo. Solamente podría reproducir el logotipo en otro tipo de materiales con permiso del artista gráfico.
Sobre el marketing de afiliación y los clientes
Marketing de afiliación es una rama del marketing digital en que las empresas o sitios web, llamados afiliados, se encargan de publicitar a los comerciantes (tiendas o anunciantes) mediante la publicación de sus anuncios o promociones. Estos afiliados obtienen una comisión cuando el usuario entra en su página y realiza una acción determinada (comprar, registrarse o dar clic en una foto).
Es importante que el negociante informe a sus clientes qué es un afiliado. Se les debe informar que por cada acción de dar clic a un «banner» o foto, se le paga una comisión a la empresa. La Comisión Federal de Comercio (FTC, por sus siglas en inglés) se ocupa de que el mercadeo no sea engañoso. Así que no compartir esa información puede dar un indicio de engaño.
Sobre los testimonios de clientes para promocionar productos
Los testimonios están cubiertos bajo la Guía de Endosos de la Comisión Federal de Comercio. Estas reglan aplican en las redes sociales. Si usted va a utilizar testimonios en su página, que no reflejan la experiencia típica de los clientes, debe incluir información sobre los resultados promedio. Esto quiere decir que si la mayoría de sus clientes tienen una mala experiencia, y esa ha sido la retroalimentación que usted ha recibido, debe incluir esa información junto a los buenos testimonios.
Además, debe incluir cuantos clientes pueden esperar resultados similares. Estos testimonios deben mantenerse actualizados. Si hay algún cambio en el producto o la industria, necesita actualizar estos testimonios con los nuevos resultados.