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Es ley la Carta de Derechos del Consumidor

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El gobernador Pedro R. Pierluisi Urrutia firmó la Ley 20 de 2021 con el fin de elevar a rango de ley la Carta de Derechos del Consumidor, que actualmente existe como una pronunciación interna del Departamento de Asuntos del Consumidor (DACO).

Esta nueva ley que surgió de la propuesta legislativa de la autoría de la representante Estrella Martínez Soto, también añade el derecho a no discriminación y el derecho a ser protegido en los medios electrónicos, con el fin de atemperarlo a las nuevas realidades sociales y económicas.

Tanto el DACO como la Oficina de Independiente de Protección al Consumidor (OIPC), endosaron la medida que cuenta, además, con una decena de coautores.

Monitorea el trámite legislativo

La ley persigue beneficiar a la persona consumidora, proveyéndole herramientas que estén dirigidas a orientarle y educarle sobre sus derechos. La medida reconoce los derechos tradicionales de la persona consumidora, tales como:

  • derecho a elegir libremente
  • derecho a la información
  • derecho a la compensación
  • derecho a la educación
  • derecho a la seguridad e integridad física
  • derecho a la representatividad y libre expresión
  • derecho a la agrupación
  • derecho a los servicios públicos
  • derecho a la promoción verídica y sin ser coaccionado

Según se destacó en uno de los informes legislativos presentados para esta medida, se hacía necesario actualizar el marco legal con las necesidades de las personas que residen en Puerto Rico, al incluir el «derecho a ser protegido en los medios electrónicos y el derecho a no ser discriminado«.

De igual forma, la nueva ley propone esclarecer, ampliar y establecer los derechos de las personas consumidoras, haciendo que sean reconocidas por todas las partes con competencia para atender los asuntos de los consumidores.

Para esto, la ley brinda a la secretaria o secretario del DACO la facultad de referir cualquier violación de estos derechos, a los organismos, agencias o departamentos correspondientes, según establecido en la ley.

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