En una demanda presentada en el Tribunal Superior de Washington, Amazon.com solicita remedio contra cuatro compañías que escribieron y publicaron críticas falsas en la página de compras en línea. En la acción, Amazon.com argumentó que las páginas BuyAmazonReviews.com, BuyAzonReviews.com, BayReviews.net y BuyReviewsNow.com ofrecieron escribir críticas falsas por una cantidad de dinero que rondaba los 19 a 22 dólares por crítica a cada producto.
La demanda tiene como base la regulación de condiciones de uso de Amazon.com, donde se prohíben expresamente las críticas pagadas. ¿Qué son las críticas o «reviews»? Son un mecanismo que persigue ayudar a los compradores a tomar una decisión sobre si comprar o no un producto a base de una puntuación que le ponen personas que han comprado anteriormente el producto vía Amazon.com. El mecanismo también permite que los compradores escriban de forma específica sobre la calidad del producto y que tasen la venta y atención del comprador.
En uno de los ejemplos provistos en la demanda, Amazon.com citó una crítica falsa publicada bajo un cable USB titulada “Ha iluminado mi vida”. La crítica además decía que los compradores estaban “impresionados con el producto y comprarían varios cables más”.
Amazon.com alega que por una cantidad mayor que los 20 dólares por crítica, los proveedores de estos servicios ofrecían “críticas de compras verificadas”. Bajo este mecanismo de “compra verificada” Amazon.com se asegura que la compra realmente sucedió. Este tipo de críticas es más confiable a los usuarios. Los demandados ofrecían enviar una caja vacía a los “críticos” en un esfuerzo para engañar a Amazon.com, probando que la compra realmente se llevó a cabo.
De acuerdo a Amazon.com, los demandados intentaron tomar ventaja de su mecanismo de críticas violando a su vez varias regulaciones federales, entre ellas el Lanham Act, el Anticybersquatting Consumer Protection Act, el Washington Consumer Protection Act y la Ley del Estado de Washington.
Amazon.com solicita que los demandados cesen y desistan de utilizar a la página y su marca registrada, que cesen de acceder los servicios de esa página y que dejen de ofrecer la venta de críticas falsas. Además solicita que los demandados provean suficiente información para identificar cada crítica falsa y a las personas que pagaron por ellas.
Asimismo, se solicita restitución por todo el enriquecimiento injusto que ha ganado la parte demandada, daños estatutarios y la transferencia de los dominios utilizados para este esquema a nombre de Amazon.com.